في عصرنا الحالي الذي يتسم بالتسارع التكنولوجي وتزايد التوقعات من مقدمي الخدمات، أصبحت الكفاءة التشغيلية ورضا المستفيد عاملين حاسمين لنجاح أي مؤسسة. وفي قطاع الرعاية الصحية والخدمات، تبرز من�